الولاء للعلامة التجارية ، ما هو وأهميته؟

هل ذهبت إلى السوبر ماركت يومًا واخترت مشروبًا غازيًا أو حبوبًا معينة، على الرغم من أن العلامات التجارية الأخرى أرخص؟

هذا هو ولاء العلامة التجارية في العمل!

من خلال إظهار للعملاء أن علامتك التجارية جديرة بالثقة وملتزمة برعاية العملاء ومتوافقة مع قيمهم، يمكنك جني الفوائد.

يريد 82% من المتسوقين الشراء من العلامات التجارية التي تكون قيمتها مماثلة لقيمتهم، و 34% على استعداد لدفع ما يصل إلى الربع أكثر للقيام بذلك. 

في هذا المنشور، سأشرح ما هو ولاء العلامة التجارية، وكيفية قياسه، وكيفية بناء ولاء العلامة التجارية في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.

النقاط الرئيسية

• إن ولاء العملاء للعلامة التجارية يعني أنهم يختارون منتجك أو خدمتك دائمًا بغض النظر عن التكلفة أو المنافسة. ومن خلال تعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية، يمكنك ضمان استمرار العملاء في الشراء منك والتوصية بك للآخرين.
• يمكن لجميع الشركات إنشاء نهج قوي ومدروس لتعزيز ولاء العلامة التجارية، بغض النظر عن الحجم أو الصناعة.
• تُعد قيمة عمر العميل (CLV) المقياس الأكثر فعالية لقياس ولاء العلامة التجارية. إذا انخفضت قيمة عمر العميل (CLV)، فقد يكون هذا علامة على وجود مشكلة تضر بالولاء. 
• من الضروري أن تعرف جمهورك المستهدف وتفهم ما يقدرونه أكثر. يمكنك بعد ذلك إنشاء محتوى يجذبهم ويُظهِر أنك خيار أصيل وموثوق.

ما هو الولاء للعلامة التجارية ولماذا هو مهم؟

الولاء للعلامة التجارية هو عندما يختار العملاء دائمًا علامة تجارية محددة، حتى عندما تكون العلامة التجارية المنافسة أكثر بأسعار معقولة أو تقدم فوائد إضافية.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تفضل دائمًا مشروب كوكاكولا على مشروب بيبسي. قد تختار مشروب كوكاكولا لأنك تحب مذاقه، أو تستمتع بإعلاناته على التلفاز ، أو لأنه يذكرك بالأوقات الطيبة التي تقضيها مع أصدقائك. 

كل هذه العوامل تساهم في تعزيز ولاء العلامة التجارية.

الفائدة الرئيسية التي تعود على الشركات من ولاء العلامة التجارية هي أنها تعني المزيد من المبيعات على مدى فترة زمنية أطول. كما يعني ذلك أن العملاء أقل عرضة للتأثر بتسويق منافسيك وقد يشجع حتى أشخاصًا آخرين على تجربة علامتك التجارية.

إن ولاء العلامة التجارية يعني أنك تمتلك دائمًا مجموعة من “المعجبين المتحمسين” لمنتجك أو خدمتك والذين سيستمرون في الشراء حتى لو رفعت أسعارك أو غيرت استراتيجيتك التسويقية.

تعد الشفافية والثقة جوهر ولاء العلامة التجارية. تقول نيكول ويزا، رئيسة قسم إنتاج المحتوى في NP Digital: “يأتي ولاء العلامة التجارية من ارتباط عاطفي بعلامتك التجارية. إن تنفيذ استراتيجيات المحتوى المخصصة والتواصل مع عملائك عبر قنوات مختلفة يمكن أن يساعد في بناء روابط أعمق وتشجيع التفاعلات المتكررة”.

ولاء العلامة التجارية مقابل ولاء العملاء

يستخدم بعض الأشخاص مصطلحي ولاء العلامة التجارية وولاء العملاء بالتبادل، ولكنهما مختلفان بعض الشيء.

إن ولاء العملاء يتلخص في تشجيع العملاء على تكرار عمليات الشراء. على سبيل المثال، من خلال تقديم برامج ولاء العلامة التجارية أو عرض الفوائد التي توفرها منتجاتك.

يعتمد الولاء للعلامة التجارية على إنشاء رابط عاطفي قوي مع العملاء وتشجيعهم على التعرف على قيمك وهدفك.

يمكنك استخدام كليهما لتشجيع العملاء على شراء منتجاتك والترويج لشركتك. 

خذ شركة Apple على سبيل المثال، فهي تقدم مجموعة واسعة من المنتجات التي تعمل معًا لتوفير تجربة سلسة وسلسة. 

ومع ذلك، تتمتع الشركة أيضًا بهوية علامة تجارية قوية مع التصميم والابتكار في المركز. ونتيجة لهذا، أصبح الناس على استعداد لدفع المزيد مقابل منتجات Apple وتشجيع الآخرين على استخدامها.

قيمة حياة العميل وأهميتها

تقيس قيمة عمر العميل (CLV) مقدار ما ينفقه العميل أثناء علاقته بشركتك.

يمكنك قياس CLV عن طريق ضرب متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) ومعدل تكرار الشراء ومتوسط ​​عمر العميل.

تُعد قيمة عمر العميل (CLV) واحدة من أهم المقاييس لقياس ولاء العلامة التجارية. يشير الرقم المرتفع إلى أنك تبني علاقات ناجحة وتوفر قيمة للعملاء. 

يشير الرقم المنخفض إلى ارتكابك لأخطاء تؤدي إلى ابتعاد العملاء. على سبيل المثال، عدم الاستماع إلى تعليقات العملاء أو تقديم تجربة غير متسقة عبر قنوات التسويق.

يمكنك أيضًا تقسيم CLV حسب قناة التسويق الرقمي لمعرفة القنوات الأكثر فعالية للاحتفاظ بالعملاء .

كيفية بناء الولاء للعلامة التجارية باستخدام التسويق الرقمي

تعتبر إحدى الطرق الأكثر فعالية لبناء ولاء العلامة التجارية هي من خلال التسويق الرقمي. 

تتوفر لديك مجموعة واسعة من البيانات في متناول يدك يمكنك استخدامها لفهم عملائك المستهدفين. كما يمكنك الاستفادة من أنواع مختلفة من المحتوى لجذب العملاء، سواء كانوا على وسائل التواصل الاجتماعي أو يتابعون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بشركتك.

إليك كيفية بناء ولاء العلامة التجارية في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.

1. تعرف على احتياجات جمهورك

تبدأ في بناء ولاء العلامة التجارية من خلال فهم جمهورك المستهدف أولاً . وأقصد بالجمهور المستهدف الأشخاص الذين تريد شراء منتجاتك أو خدماتك. 

من المهم أن تعرف ما هي القيم الأكثر أهمية بالنسبة لجمهورك المستهدف حتى تتمكن من عرض هذه القيم من خلال التسويق الخاص بك.

على سبيل المثال، إذا كانت الاستدامة مهمة لعملائك، فيمكنك الترويج لما تفعله لجعل العالم مكانًا أكثر خضرة من خلال التسويق.

إن بعض القيم الأكثر أهمية بالنسبة لشركة كوكاكولا (وبالتالي الأكثر أهمية لعملائها المستهدفين) هي الجودة والشغف والنزاهة. وهذه القيم تمنح شركة كوكاكولا توجيهًا واضحًا فيما يتعلق بالرسائل التسويقية التي يجب إعطاؤها الأولوية.

2. تقديم محتوى فعال وقابل للتنفيذ

يساعدك التسويق بالمحتوى على الترويج لقيمك والتواصل مع عملائك. عند إنشاء محتوى يشجع على الولاء للعلامة التجارية، تذكر إعطاء الأولوية لاحتياجات جمهورك على رسالة المبيعات الخاصة بك.

يجب أن يكون المحتوى الخاص بك:

• متسق . قم بإنشاء إيقاع للتأكد من أن عملائك لا يستطيعون الانتظار للحصول على القطعة التالية من المحتوى الخاص بك.
• تم البحث جيدًا . افهم المحتوى الذي يرغب جمهورك المستهدف في رؤيته وتقديمه على المنصات التي يستخدمونها بشكل متكرر.
• جودة عالية . خذ الوقت الكافي لإنشاء محتوى إعلامي وتعليمي وترفيهي.
• ذات صلة . تريد أن يتناول المحتوى الخاص بك احتياجات جمهورك المستهدف ونقاط الألم الخاصة به.
• تفاعل . استخدم سرد القصص لجذب عملائك وتلبية احتياجاتهم العاطفية.
• جدير بالثقة . استخدم إطار عمل EEAT لإظهار للعملاء سبب كونك الخيار الصحيح.

لا تنس أن عملائك يمكن أن يكونوا مصدرًا غنيًا للمحتوى. يقول ويزا: “إن دمج قصص العملاء أو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) في استراتيجية المحتوى الخاصة بك يُظهر الأصالة ويعزز الشعور بالمجتمع حول علامتك التجارية”.

3. تحديد صوت العلامة التجارية وقصتها

بالإضافة إلى فهم نوع المحتوى الذي ستقوم بإنشائه، عليك أيضًا أن تقرر ما سيكون صوت علامتك التجارية. 

ما هي الشخصية التي ستعرضها على العملاء؟ هل ستكون مرحًا ومرحًا، أم محترفًا وذا سلطة؟

يجب أن يكون صوت علامتك التجارية متسقًا عبر القنوات المختلفة. وهذا يجعل العملاء يشعرون بالراحة، ويسمح لهم بالتعرف عليك في سوق مزدحم، والأهم من ذلك، يمنحهم سببًا للثقة بك.

دع قيمك ترشدك – إذا كان هدفك الأساسي هو جعل العالم مكانًا أكثر ودية وسعادة، فاعكس ذلك في صوت علامتك التجارية.

4. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على الأفكار

يمكن أن تساعد الأدلة الاجتماعية مثل الشهادات والمراجعات والمحتوى الذي أنشأه المستخدمون في بناء الثقة في عملك وتشجيع المزيد من العملاء على الشراء منك. 

رضا العملاء هو المحرك الرئيسي لتكرار الأعمال، وتساعدك المراجعات في تحديد العملاء الأكثر احتمالاً أن يصبحوا مناصرين مخلصين لعلامتك التجارية.

إن إحدى الطرق السهلة للعثور على دليل اجتماعي هي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. فمن خلال تشجيع العملاء على النشر على حسابك، والإشارة إلى علامتك التجارية، واستخدام علامات التصنيف الخاصة بك، يمكنك الحصول على دليل اجتماعي قيم.

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا وسيلة رائعة لمعرفة ما يقوله العملاء (والعملاء المحتملون) عن علامتك التجارية. تتيح لك أدوات الاستماع الاجتماعي مثل Mention وHootsuite مراقبة الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي وجمع التعليقات والرد على الأشخاص، حتى لو لم يذكروك صراحةً.

5. التخصيص

إن تخصيص التسويق الرقمي الخاص بك يمكن أن يعزز ثقة العملاء ويشجعهم على شراء المزيد. 

وفقًا لشركة ديلويت ، أفاد 71 بالمائة من المسوقين الذين يستفيدون من التخصيص بتحسن ولاء العملاء، وأفاد 67 بالمائة منهم بزيادة عمليات الشراء المنتظمة.

تعد التسويق عبر البريد الإلكتروني إحدى أسهل الطرق لاستخدام التخصيص . يمكنك جذب مجموعات محددة من العملاء من خلال إرسال حملات بريد إلكتروني مخصصة وتقسيم جماهيرك بناءً على اهتماماتهم أو سلوكياتهم. 

على سبيل المثال، يمكنك تحديد عملائك الأكثر تكرارًا وإرسال محتوى حصري لهم مثل الوصول المبكر إلى إطلاقات المنتجات الجديدة ودعوات إلى أحداث VIP.

6. المؤثرون والقيادة الفكرية

أكثر من 70% من العملاء يشترون المزيد من العلامات التجارية التي يثقون بها. ولكن ما المشكلة؟ 30% فقط من العملاء يعربون عن “ثقة عالية” في الشركات.

يمكنك زيادة مستويات الثقة وتنمية ولاء العلامة التجارية من خلال ترسيخ نفسك كمصدر للمعرفة في صناعتك. إحدى الطرق التي أروج بها لنفسي كقائد فكري في التسويق الرقمي هي النشر كضيف على مواقع مثل Forbes وAdweek. كما أستضيف بشكل متكرر ورش عمل وندوات عبر الإنترنت مجانية لمشاركة تجربتي وتدريب المسوقين الآخرين.

هناك طريقة أخرى لبناء الثقة وهي الشراكة الاستراتيجية مع المؤثرين الذين يثق بهم عملاؤك. وفقًا لـ Sprout Social ، يتابع 53 بالمائة من العملاء المؤثرين الذين يتوافقون مع قيمهم. يمكن أن يؤدي التعاون مع المؤثرين إلى وضع قيم علامتك التجارية في المقدمة والمركز، وتوسيع ولاء جمهورك والوصول إلى عملاء جدد محتملين.